4月27日，2026年寰球五一服务奖评比收尾揭晓。北京城市排水集团有限牵累公司客户服务中心96159热线班和北京北排建设有限公司第一施工分公司检测维修班荣获2026年寰球工东谈主前锋号。这些平庸而伟大的排水东谈主，历久如一地看护着皆门的“隐形人命线”——排水系统，他们是城市的无名枭雄，让城市在风雨中依然大概安谧前行，让每一个生存在这座城市里的东谈主，皆感受到稳稳的幸福。

管谈“医师”

“问诊”管网病害，为皆门排水管网“治未病”。

——北京排水集团所属北排建设公司第一施工分公司检测维修班

在北京，有这么一支军队：他们长年与地下管谈为伴，用精确专科的检测设备“问诊”管网病害，为皆门排水管网“治未病”。他们便是北京北排建设有限公司第一施工分公司检测维修班（以下简称“检测维修班”）。

2023年4月，检测维修班成立。14个东谈主的小团队成为皆门排水管谈的“体检医师”，他们通过排水管谈精确检测、科学会诊，为管谈更新与拓荒提供可靠依据，通过设备的快速维修与改造，保险非开挖设备的正常运行，全力看护皆门城市排水“人命线”。2026年，检测班荣获寰球工东谈主前锋号。

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打造管网科学“体检经过”

北京是寰球首个完毕减量发展的超大城市。为服务新期间皆门发展，鼓舞韧性方法建设，北京北排建设有限公司构建了集检测评估、决议制定、预处理、非开挖拓荒、智谋运维于一体的管谈“三甲病院”式治理服务体系，打造了多种工艺于一体的非开挖管谈拓荒“航母舰队”。“咱们其实是‘三甲病院’和‘航母舰队’的前锋军，先给城市管网‘把脉问诊’，智力给出科学‘调整决议’。”班长沙川暴露检测维修班的定位，从成立之初就锚定了“精确检测、科学会诊”的考虑，指挥团队连忙投身到城市管网的“体检”职责中。

在北京城市副中心，他们攻克了排水管网摸查评估、管线溯源的难点任务。“通州老城区的排水管网比拟复杂，方法也比拟老旧，检测的难度也比拟高。”风景司理胡延坤带着团队攻坚克难，最终从零驱动构建了“管网普查—管谈检测—羞辱溯源—管网测绘—举座评估—智谋平台”的全经过服务新模式。日常地讲，便是他们为北京城市副中心写一册注释的管网“病黄历”。《北京城市副中心排水管网精确会诊与智谋化管控关键时期与欺诈》风景效果也荣获北京水利学会科学时期奖二等奖。

跟着教育和经历、时期的蓄积，检测维修班的举座服务也走出了北京。在山东省济宁市，他们将团队时期革命与当地本色需求深度和会，搭建起可视化、系统化、智能化的排水方法信息化料理平台。通过这个平台，当地的排水管网景象一目了然，运维东谈主员不错实时监控、精确调度，风景效果取得了山东省建设科技革命效果一等奖。

炼就管网会诊“深通医术”

工欲善其事，必先利其器。“作念好管网检测职责，要有过硬的专科时期。”沙川说。检测维修班通过引进先进设备、班组学习、时期革命、时期比武、能师带能徒等多种体式，握续促进班构成员时期水慈爱班组抽象实力的莳植。

班组里的时期同样氛围额外浓厚。大众频繁围坐在通盘，同样复杂管网的检测、测绘工艺的优化，以及设备的维修教育。恰是在这么的“头脑风暴”与现实中，一个个时期费劲被攻克。“当今咱们悉数的管网检测、非开挖拓荒设备皆配置了设备配件库房，并培养了专科的维修东谈主员，通过不断的表面学习与现实砥砺，照旧完毕了全自主维修，这么省俭了维修时候，也适度了维修资本，同期保险了风景工期。”胡延坤说。

在时期比武的赛场上，凭借塌实的专科常识和娴熟的操作手段，班组屡次在公司及行业内的手段竞赛中获奖。2024年、2025年连气儿两年被中国海员建设工会授予城市管谈更新矫正工程寰球引颈性服务和手段竞赛优秀班组荣誉。

这些荣誉的背后，是班构成员每时每刻地好学苦练。关于“工匠精神”，班组里的每个东谈主皆有我方的见地：有东谈主认为是对身手“镌脾琢肾”的执着，有东谈主合计是“受罪耐劳、心坚石穿”的韧性，还有东谈主将其知道为“擅长革命、作念好细节”的追求。而在一次次攻坚克难的现实中，华体会体育app官网他们用行为共同解说出的是——“把不成能变成可能”的工匠担当。

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缓和倾听知民气，实时处置解民忧。

——北京排水集团客户服务中心96159热线班

4月27日，2026年寰球工东谈主前锋号名单揭晓，北京城市排水集团有限牵累公司客户服务中心96159热线班（以下简称“96159热线班”）光荣上榜。

96159热线班是北京排水集团服务民生的“连心桥”。它于2010年始建，2012年崇拜启用短号码并入北京12345热线体系。16年来，这支20东谈主的热线团队，以“缓和倾听知民气 实时处置解民忧”为服务理念，累计推动科罚皆门市民排水诉求21余万件，成为连续政府、企业与各人的暖心纽带。

打造“接诉即办”的服务标杆

96159热线中心门口有一面荣誉墙：2015年荣获“寰球五一巾帼斥候岗”名称、2016年取得北京市信访职责（2011—2015年度）先进集体名称、2021年取得北京市工东谈主前锋号、8次取得北京排水集团工东谈主前锋号，还有各人送来的一面面锦旗……“这是荣誉，但对咱们而言，更是激励咱们作念到更好的能源。”96159热线班班长李莉娜说。

李莉娜是从热线成立起就在的老职工。在她看来，“96159”是一条“连心线”，用声息传递缓和，用行为科罚民忧。“莫得最佳，唯一更好”这句服务准则被一代又一代热线班成员传承下来。

某天晚上，一个带着厚谊的电话打进来。接线员接通电话后，开场便是一通训斥，带着几句诅咒。接线员用和顺且坚韧的请教，先接下了对方的厚谊，然后引导对方说出了需求。李莉娜说，这是96159热线班悉数东谈主皆经历过的，况且是“频繁”。“一些投诉电话是带着负面厚谊打进来的，接线员，最初作念好厚谊勾通。”李莉娜解释，咱们把对方的厚谊雄厚好，智力让对方更了了地抒发真确的需求，这么一线处置东谈主员接到工单时，智力快速拿出科罚决议。这里是精确纪录民气诉求的“信息要害站”，亦然好多东谈主的“厚谊改造站”。

2019年北京市奉行“接诉即办”更始以来，96159排水热线主动担四肢为，成为服务皆门市民排水诉求的牵头主体，为皆门国企站稳东谈主民态度、探索社会治理新模式提供了现实教育。凭借塌实的服务才略与出色的职责奏效，96159热线班助力排水集团连气儿7年在皆门大众服务企业“三率”探员评价中名列三甲。

从成立于今，96159热线班历久坚握24小时东谈主工客服在线，即使如今有东谈主工智能的缓助，这个传统依旧不变。“东谈主的声息更有温度。”李莉娜说。即使是深夜东谈主静的时刻，在城市的某个边缘，96159热线中心的灯光历久缓和亮堂。

现实教育中萃取可复制模式

96159热线班将多年一线职责教育全心回来、索求升华，造成了一系列参考依次或指南，把好的实操教育滚动为不错推论、不错复制的模式。多年来，96159热线班参与编制团体圭臬《突发重要大众卫惹事件期间城镇排水管渠及泵站分娩功课指南》，主导编制企业圭臬《排水热线服务接诉即办依次》，造成《北京排水集团接诉即办探索与现实》汇编、《供排水客户服务员课本》及相应题库等系列时期效果。这些效果为北京市开展接诉即办、未诉先办职责提供了大众服务范畴的示范样本。

跟着“接诉即办”更始职责的握续久了，各人诉求日益多元，服务期待不断提高。96159热线班进一步加强了团队建设，全力推动三项中枢才略莳植。通过强化念念想招供，让每一位团队成员皆缔造起“岗亭代表企业形象”的专科意志；通过久了自我反念念与换位念念考，增进团队对市民需求的知道与共情；通过作念实东谈主文关爱，凝合服务能源，握续引发全员服务社会、谨守岗亭的内生能源。

一线连心，一键解忧。96159热线班将延续耳听民生万千，声暖京华地面。

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